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Verifica e tutela dei diritti degli utenti

Con lo strumento della Carta dei servizi l’Ente intende condividere con gli utenti l'obiettivo del miglioramento della qualità dei servizi per una sempre maggior soddisfazione.

Questo obiettivo può essere realizzato attraverso:

- la responsabilizzazione di tutto il personale nel processo attuativo della Carta e nell’impegno a prestare la massima attenzione, cortesia e professionalità nel servizio rivolto agli ospiti;

- le risposte ai reclami, suggerimenti o osservazioni.

- il sostegno della Direzione Generale;

Gli ospiti, o i loro familiari, possono presentare reclami, osservazioni o suggerimenti relativamente ad atti o comportamenti che hanno generato un disservizio o causato una loro insoddisfazione per quanto offerto.

Al Riguardo l’Ente ritiene che il miglior modo per dare una risposta immediata e concreta nel caso di insoddisfazione per un disservizio o una prestazione ottenuta, sia quello di presentare il reclamo (o un'osservazione o un suggerimento). Questo garantisce la possibilità di ottenere una risposta dal Soggetto a cui è demandata la gestione della struttura e come tale, quindi, da colui che è impegnato quotidianamente nel cercare di garantire la migliore soddisfazione degli utenti.

I reclami, le osservazioni ed i suggerimenti vanno pertanto indirizzati direttamente al Responsabile di sede che ha il compito/dovere di dare una risposta il più velocemente possibile.

I  reclami, le osservazioni ed i suggerimenti possono essere avanzati anche attraverso il "Comitato dei familiari".

La Direzione può promuovere verifiche interne sull'andamento generale, sia sotto il profilo amministrativo, sia gestionale che del grado di soddisfazione degli ospiti e dei parenti.

L’Ente garantisce il rispetto della privacy e della riservatezza in ogni atto, decisione e comportamento che si riferisce agli ospiti ed ai loro familiari.

Ai sensi e per effetti della legge n.241/90 è garantita a tutti gli ospiti dell'istituto la piena informazione sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi. 

Tale informativa è attuata attraverso la presente carta dei servizi, attraverso il Personale Amministrativo e i Coordinatori, nonché nelle modalità previste dalla citata legge.

 

 

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Contatti

Casa di Riposo di Legnago
Corso della Vittoria, 14
37045 Legnago (VR)
Tel. 0442 28555 - Fax 0442 600002
Email: info@casariposolegnago.it
protocollocasariposolegnago@pec.it